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28 ivisionmagazine.com FRI, 16th OCT 896 ⓒ본광고이미지는비전매거진이제작하였습니다. 실리콘밸리의 스머프마을, 넷플릭스 자본주의를위한사회주의 byShaun 그곳은아마도 스머프마을 최근넷플릭스의대표리드헤 이스팅스가 발간한 '규칙 없 음'이 화제다. 책의 외형은 벽 돌책으로위장하고있지만읽 어보면막힘없이술술읽혀내 려가는이해하기쉬운책이다. 처음 책 두께를 보고 '무슨 할 말이 이렇게도 많을까?' 의문 을가졌지만실제로읽어보니 다른조직문화서적보다좀더 자세하게자신들의문화를소 개하고있었다. 실제 조직문화를 정착시키면 서 실수와 성공 사례를 구체 적으로얘기하고있고,넷플릭 스가처음시작되고글로벌회 사로자리를잡을때까지의과 정그리고앞으로글로벌조직 문화를어떻게유지하고발전 시킬지에대해설명하고있다. 넷플릭스의CEO리드헤이스 팅스는자유와책임을강화함 으로써그들만의유연한조직 문화를구축했다고말한다. 그들이말하는조직문화의핵 심키워드는자유와책임이다. 조직문화를소개하는다른서 적들보다그설명에깊이가있 다. 하지만 글을 읽어 내려갈 수록자본주의안에사회주의 라는다소흥미로운생각을하 게됐다. 예전에재미있게봤던개구쟁 이 스머프라는 만화가 있다. 호주의한작가가개구쟁이스 머프는사회주의공동체를상 징하다고 말하면서 스머프는 사회주의를 상징하고 가가멜 은자본주의를상징한다는루 머가떠돌았지만,원작자인페 요의아들은'스머프의근본적 인목적은아이들을즐겁게하 는 것이고, 아버지는 일체 정 치에관심에없었다며'논란을 일축했다. 나 또한 개구쟁이 스머프는아이들을즐겁게한 작품성높은만화로기억한다. 그럼에도 넷플릭스의 조직문 화에서스머프마을과유사한 부분을 찾을 수 있었다. 그렇 다면 실리콘밸리의 넷플릭스 와스머프마을에는어떤유사 점이있을까? 비범한동료들이 곧훌륭한직장이다 스머프마을에는총82명의스 머프들이살고있다. 스머프마을의연장자이며리 더인 파파스머프가 있고, 유 일한 여자 스머프인 스머페 트, 잘난척하지만 실제로 아 는게많은똘똘이스머프,힘 이가장센덩치스머프,그림 잘 그리는 화가 스머프, 뚝딱 뚝딱모든것을잘만드는편 리 스머프 등 82명의 스머프 들은 주특기가 전혀 중복되 지 않는다. 스머프 각각은 스 머프마을의스페셜리스트들 이다. 넷플릭스의 '규칙 없음'에서 는 조직의 인재 밀도를 높이 라고강조한다. 실력 없는 직원 2명을 해고 하고그돈으로실력있는스 타 1명을 영입하라고 조언한 다. 스머프 마을은 인재 밀도 가 높은 편이다. 겹치는 주특 기가없으니그럴만도한다. 스머프마을의82명의스페셜 리스트들은 스머프 마을이라 는조직을위해헌신한다. 그리고그들은자신의주특기 를 활용해 마을을 위해 팀플 레이를한다. 넷플릭스는 2001년 인터넷 버블이 꺼지고 위기를 맞는 다. 그 여파로 120명 직원 중 1/3을 해고한다. 120명 직원 중 80명의 유능한 인재를 추 리고 나머지 평범한 인재 40 명을 해고한다. 해고 사태를 맞이한 후 오히려 능률은 더 올랐다고말한다. 재능 있는 사람 80명이 평범 한 40명이 섞인 120명 보다 더 능률을 높였다고 말한다. 리드헤이스팅스는로비의안 내요원부터고위임원진에이 르기까지,해당분야에서가장 뛰어난성과를올리면서도협 동능력이탁월한직원들로넷 플릭스를채우는데총력을기 울였다고말한다.바로스페셜 리스트이면서 팀플레이에 능 한스머프들이다. 넷플릭스에가장이득이 되게행동하라 내가 가장 유사하다고 생각 한 부분이 바로 이 부분이다. '넷플릭스에 가장 이득이 되 게 행동하라.' 바로 조직을 위 해행동하라는것인데,대부분 조직은조직우선주의를강조 한다.하지만대부분의조직은 조직을위한일이라고말하지 만사실은자신을위한이기주 의다. 라인 가르기, 파벌 만들 기사일러효과와같은현상들 은대부분대기업에서일어나 는현상들이다. 이들은조직을위한다고포장 하지만대부분자신을입지를 위한이기주의다.그들은이기 주의에가담하지않는사람은 같은조직이라도적으로간주 하는모순적인상황을유발한 다.하지만스머프마을에서는 이런 파벌주의, 라인 가르기 현상이 없다. 오직 스머프 마 을의 평화를 위한 결정과 선 택만이 있다. 스머프들은 상 호보완적인관계다. 각자주특기로서로를보완하 며 팀플레이를 한다. 그들은 정말조직을위해행동한다. '넷플릭스에 가장 이득이 되 게 행동하라'의 핵심은 개인 이 회사 비용을 쓸 때 자신에 게 이득이 되는 것인지 조직 에 이득이 되는 것인지 생각 하라는 것이 핵심이다. 가령 출장을 갈 때 비즈니스를 탈 지 이코노미를 탈지 조직을 위해 생각하라는 것이다. 이 기주의 조직은 2~3시간 거리 도비즈니스를타겠지만조직 을생각하는조직은이코노미 를 탈 것이다. 하지만 맥락을 고려해야 한다고 강조한다. 새벽 비행기를 타고 오전 미 팅을해야한다면이코노미를 탈지비즈니스를탈지생각해 봐야한다. 나의피곤함으로오전미팅을 망친다면그것을조직을위한 일이아니라고말한다. 지극히상식적인부분이핵심 이지만대부분의조직은회사 비용을 공돈으로 생각한다. 쓰지 않으면 사라지는 아까 운 비용으로 말이다. 다시 스 머프 마을로 돌아가 보자. 스 머프 마을은 마을 위한 리소 스를개인의사사로운탐욕으 로소모하지않는다.사사로운 탐욕으로마을의리소스를사 용하면항상가가멜을공격을 받는다.매에피소드는개인이 아닌조직을위한선택이맞다 는교훈으로끝을맺는다. 자신의생각을 있는그대로말하라 스머프마을은토론이매우자 유로운편이다.토론은파파스 머프의주도로진행되지만스 머프들의발언을막거나어느 누구에게도핀잔을주지않는 다. 그들은 그런 토론을 통해 조직에 가장 이득이 되는 결 정과선택을한다. 파파스머프는 도덕과 윤리로 조직에이득이되는방향으로 스머프들을이끈다. 넷플릭스 도마찬가지다. 넷플릭스에서 는직원들이자신의생각을솔 직하고진실되게말하기를바 라고 또 그렇게 교육시킨다. 누구도 그들의 솔직함과 진 실함에 보복하거나 핀잔주지 않는다. 그것이 조직에 이득 이 된다면 말이다. CEO인 리 드헤이스팅스도일반직원들 에게솔직하고진실된피드백 을받고그것이조직에이득이 되는것이고합리적이라면일 반직원들의피드백을받아들 인다. 그리고 그들 또한 정직 을강조한다. 스머프마을, 그곳은유토피아인가? 이쯤이면내가넷플릭스의조 직문화를동경하거나높게평 가한다고생각하겠지만, 나는 전혀그런생각이없다. 내가높게평가하는것은그들 의사고방식이다. 넷플릭스는 자신들이성장할수있는그들 만의문화를구축했고아직도 그것을 개선하고 있다. 남이 한 방식을 똑같이 따라 한다 고 해서 그들과 같아질 수는 없다. '규칙없음'은그들의방 식이지모두가적용할수있는 방식은 아니다. 내가 높게 평 가하는 것은 '규칙 없음'을 만 들어낸사고방식이다. 넷플릭스의 조직문화에서 전 제로하는것이인재밀도, 즉 최고의 인재일 때 그들의 방 식에 성과가 있었다고 말한 다.이또한함정이다.실무능 력이나개인의인성이최고의 인재들로 구성되어야 자유와 책임이빛을낸다는것이다. 그들의논리는업계최고의실 무능력과인성을가진인재에 게자유권한을부여해야그들 이주체적으로성과를낸다는 것인데그과정에서책임또한 그들의몫이다.자유와책임이 라는것이합리적이며진보적 인이미지를주지만그자유와 책임은개인이아닌온전히조 직을위한것이어야한다. 혁신적인 기업의 조직문화가 자본주의를 위한 사회주의로 변해 가는 것이 흥미롭다.(사 회주의가나쁘다고말하는것 이아니다.진심으로흥미로움 을 말하는 것이다.) 하지만 나 는그들이말하는대부분의성 과가결과론적해석이라크게 의미를부여하지않는다.