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8 ivisionmagazine.com FRI. 21. JAN. 956 애플의경쟁사가 삼성이아니라 아마존이라고? byRabbinChang Product:상품과가치제안 (Value Proposition) 우리생활에스마트폰이등장한지도어느새10년이훌쩍지났습니다. 짧지않은시간이긴하지만지난10년간일어난우리생활습관의변화는 단순히‘강산이변했다’라는말만으로는충분하지않을듯합니다. 스마트폰은신문,잡지등미디어는물론,MP3플레이어같은음악관련기기,카메라, 휴대용게임기,신용카드등엄청나게많은물건을빨아들이고있지요. 그리고이변화의중심에는전세계스마트폰판매량의 1,2위를차지하고있는삼성과애플이있습니다. 판매대수기준이냐,매출액기준이냐에따라순위가뒤바뀌는 치열한선두다툼의한복판이니,양사의라이벌의식도볼만할것이라고생각됩니다. 하지만사실두회사가스마트폰을대하는전략은전혀다르다는것, 생각해본적있으신가요? 이 말을 다시 생각해보면 삼 성의입장에서스마트폰과TV 사이의전략적차이는없다는 이야기가됩니다.세계에서가 장선명한해상도를가진제일 큰사이즈의TV를경쟁사들보 다 먼저 내놓듯, 경쟁사들을 압도하는 기술력을 바탕으로 최첨단의 스마트폰을 출시하 고있는것이전자제품회사인 삼성의상품전략인것입니다. 하지만,애플이아이폰에접근 하는관점은삼성과다릅니다. 애플이팔고있는것은단순한 스마트폰이 아닌 스마트폰을 통한소비자의경험이라는이 야기, 한 번쯤 들어보신 분들 이 많을 것입니다. 애플은 운 영체제인 iOS와 기기간의 부 드러운연계를통해고객의사 용경험이쾌적하게이루어지 는 것을 ‘상품’으로 생각하고 있다는 이야기이지요. 이렇게 만얘기하면그저모자란기술 력을어떻게든감성으로포장 해보려는애플마케팅팀의노 력만이그럴싸해보입니다. 하지만애플이상품으로정의 하고 있는 이 ‘고객 경험’이라 는 것은 사실 단순한 감성 마 케팅의 수사가 아닌, 무서울 정도로큰그림을가지고있는 전략이지요.쾌적한고객경험 은고객들을다양한애플의서 비스로유도하는막강한무기 입니다.어차피똑같은음악을 들을거라면스마트폰을켜고 앱을구동해음악을골라야하 는서드파티서비스보다는시 리가바로알아듣고틀어주는 애플뮤직을그냥구독하는것 이 편합니다. 아무 때나 ‘시리 야!’하고 부른 후에 제목을 말 하면음악을틀어주는데마다 할이유가없지요.핸드폰에서 웹을살펴보다가좀복잡한내 용이라노트북에서보고싶다 면 그냥 맥북을 열면 된다는 것을알게됩니다. 어차피 바꿀 컴퓨터, 그냥 맥 으로 바꾸는 것이 낫겠지요. 애플의 ‘고객 경험’은 끝도 없 이 이어집니다. 이왕 살 이어 폰이면 꺼내자마자 연결되는 에어팟을 구매합니다. 시계를 좀바꿔볼까생각하면아이폰 과찰떡궁합인애플와치가눈 에 들어올 수밖에 없습니다. 이것이점점습관이되니타사 제품은 처음부터 고려대상이 되지않습니다.오로지애플의 신제품과 업그레이드 버전만 이 중요해 집니다. 단순히 스 마트폰을구매하는것으로시 작했지만,어느새고객은애플 의생태계에서절대빠져나갈 수 없는, 애플의 평생 고객이 되어버리는것입니다. 이렇게 큰 그림을 갖고 있는 애플의관점에서아이폰은애 플의생태계로입장하는‘입장 권’의 역할을 하는 존재입니 다. 최첨단 기술이 탑재되어 있다면물론나쁠것은없겠지 만,기술적인불안정성때문에 애플의생태계를안내하고보 여주는 데 방해가 되거나, 혹 은 아무 부가가치를 더해주 지 않는다면 필요하지 않은 기술이되는것이지요.핸드폰 이 아무리 잘 접힌다고 한들, 그것이고객이애플의생태계 에빠져드는데도움이되지않 ⓒ본광고이미지는비전매거진이제작하였습니다. 물론 말할 것도 없이 너무 유 명한회사들이다보니이미많 은전략이대중들에게알려져 있기도 하고, 두 회사의 장단 점도많은사람들이인식하고 있습니다.애플의감성을자극 하는광고기법은경쟁사들이 앞다투어따라할정도이고,운 영체제와하드웨어를같이디 자인하여뛰어난성능최적화 를구현한다는것은조금이라 도스마트폰에관심이있는사 람이라면누구나알고있지요. 마찬가지로삼성이시대를앞 서가는테크놀로지를가장먼 저상품에도입하기위해노력 하는것도공공연한사실입니 다. 펀치 홀 카메라나 폴더블 디자인등은많은경쟁사들이 삼성의뒤를따라속속도입하 고있는첨단기술이지요. 여기서우리의궁금증이시작 됩니다.아무리삼성의기술이 뛰어나다고 한들, 애플이 몇 년 씩이나 펀치 홀 카메라를 만들지 못할 정도로 기술 격 차가 심한 것일까요? 세계에 서제일비싼회사인애플이라 면기술개발에필요한자금이 부족할리도없을텐데말입니 다. 대체 왜 애플은 최첨단 기 술을도입한상품개발에관심 이없는것일까요? 단순한상품(Product)이 아닌특별한가치 (Value)를판매하라 삼성이스마트폰을대하는전 략은직선적입니다.최고수준 의전자제품메이커로서최고 의기술력이구현된상품을누 구보다빨리시장에출시하는 것이지요. 이 전략은 사실 전 자제품회사라면누구라도당 연시하는전략이라고할것도 없는 이야기입니다. 전자제품 회사인 삼성에게 스마트폰은 수많은 상품 중 하나입니다. 물론사업부를별도로꾸릴만 큼중요한상품군이긴하지만, 그렇다고해서전자제품이아 닌것은아니지요. 화웨이도오포도최첨단펀치홀카메라를적용하는것을보고있자면,M탈모화면을고수하는 애플의기술력이의심됩니다.