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28 ozkoreapost.com FRI. 8. APR. 967 과장이 자꾸만 화를내는이유 by네이머 사회생활이이십년가까이되니이제주변지인들중직장생활을하는이들은보통팀장 이나임원급이다.그중팀내불화를겪던지인이직장내괴롭힘으로입방아에오른일이 있었다.우리세대의상식으로는이해할수없는행동을하는팀원을선도하고팀전체를 정상적으로이끌기위해최선을다했을뿐이라고변호하는지인의마음이이해가갔다. 직장내괴롭힘까지는아니어도훈계는업무상커뮤니케이션에꾸지람항목이필요한 가 싶을 정도로 자주 일어난다. 월례보고에서는 사장이 화를 내고 주간 보고에는 팀장 이화를낸다.신입은하루에도몇번씩불려가서여기저기혼나는게일이다.직장인은 왜화를낼까. 1. 사장은초조해서화가난다 스스로시간에쫒기고실적에쫒기는상황에여유로울수있는사람은없다.긴장상태의 관리자는초조해서화를낸다.진행할프로젝트가쌓였고고객과주주를설득할일이까 마득하면덮어놓고화가난다. 이상황에누가서류제목에오타를내거나시덥지않은 실수라도했다가는일장연설은기본이고앞길이어두워질것이다. 2. 팀장은바빠서화가난다 위로부터압박에시달리는팀장은바쁘다.당장에해야할일들이밀려들고팀원들은비 협조적인데말일이다가온다.실무도관리해야하고팀원평가에경영진보고에각기다 른성격의일들을하려면각기다른자아를끄집어내야한다.다른성격의일에몰두하기 위해얼마나많은에너지가드는지아는가.단적으로집중했던일에서빠져나와다른일 에집중되기까지평균45분이소요된다고한다.팀장은업무영역으로볼때최소4-5가 지역할을하는데8시간근무중영역스위칭에만3-4시간이필요하다면얼마나바쁠까. 3. 대리는몰라서화가난다 이제회사의말단업무들에익숙해졌는데승진과함께너무많은변화와챌린지가몰려 온다.다소반복적이고소모적이었던업무가더좋았는데연속성있는일에투입되고보 니모르는것천지다.이전히스토리도잘모르겠고진행하기위해협업이필요한범위도 너무넓다.혼자조용히일에집중이라도하면좋겠는데어제입사한신입이자꾸당연한 것과내가모르는것과당연히나도모르는것만물어본다. 4. 그럼과장은왜화가날까 직장생활 중 가장 안정적이고 평화로운 시기가 과장기다. 업무 숙련도가 보통 이상이 므로업무량이많아져도그간의경험으로핸들링이가능하고팀내에능력있는대리라 도한명있으면어렵지않게결과를낼수있다.게다가불만사항은막내처럼똑같이팀 장에게청원할수있다.아직관리능력이직접적으로요구되지않으므로실무영역꼭지 점에있는과장은유유자적실력을뽐내며퍼포먼스로인한본인성취감도가장높다. 과장은이모든상황에화가난다. 과장은실무꼭지점이기때문에바쁜게정상이다.그런데만일바쁘지않다면실무이해 능력으로위기상황을직감할것이다.사장이나임원진과마찬가지로초조함이엄습해서 짜증이는다.팀장이압박에시달리고있다면같은스트레스를과장에게전염시킬수있 다.하지만과장으로서는해결할방법을모르기때문에화가난다.이와중에대리가자 꾸신입이랑싸우고분란을일으키면폭발할가능성이있다. 조직은의외로단순하다. 몇가지역할을전담하는소그룹을직급으로구분하고그들에게책임과지위를나눠주 면 마치 물레방아가 돌듯이 조직이 굴러간다. 회사를 가족이라고 표현하는 이유도 그 런의미가있다.각직급의변하지않는역할에충실해야회사를유지할수있는것이다. 그런데조직관리는왜어려울까. 관리자입장에서보면직원들은항상불만이다.일이많아도불만이고적어도불만이생 긴다.일손이부족해서힘들다고하다가막상충원을하면힘들지만우리끼리가더좋았 다고말한다.모두를만족시키는방법은없다.물리학적으로모든운동은안정상태를향 한움직임이다.그러니살아있는모든것들은불안정한상태인것이다.물은기화되거나 얼어붙는중이다. 그저물로머물러있지않다. 철사는산화되는중이고인간은늙어가 는중이지않은가. 조직은살아있는유기체이다. 당연히어느상태에머물러있지않고 어느상태에서도안정적일수없다.그것을겸허히받아들이는것이관리자의몫이고조 직원들의자세일것이다. ⓒ본광고이미지는비전매거진이제작하였습니다.