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10 ozkoreapost.com FRI. 20. MAY. 973 ⓒ본광고이미지는비전매거진이제작하였습니다. 잡스의 단순함, 최소로생각하라 by박승표 애플과스티브잡스의InsanelySimple中 많은것을하고있지만,성과가나지않는다면? 복잡하다는증거다. 통합하려면 조직이 스스로를 오랫동안냉정하게바라볼의 지가 있어야 한다. 이 모두는 저절로이루어지지않는다.단 순함은전사를필요로한다. 다양성vs복잡성 "애플은 만들 수 있는 제품이 아니라,애플이만들기를선택 한제품을내놓는다." 2011년 11월을 기준으로 HP 의 노트북 모델은 23종 이상 이었고 델도 18종이나 되었 다. 모델끼리 중복되는 기능 도 많을 뿐더러 상당수 모델 이 여러 페이지에 걸쳐 복잡 하게 소개되어 있었다. 이런 현상을 제품 다양화 Product Proliferation라 부른다. 많은 회사들이눈앞의기회를모두 붙잡으려고한다.모두를기쁘 게하려다가자칫누구도기쁘 게 하지 못할 수도 있다는 사 실을잘모르는모양이다. 애플은 가장 잘할 수 있는 몇 가지에집중하는단순한경로 를선택했고이는대규모추종 자집단을형성한다. 복잡함은선택을길어지게만 든다.선택이복잡해지면장점 이아니라부담으로작용하기 시작한다. 제품을 구입하려는 마음을먹고홈페이지를찾은 고객들에게 불필요한 혼란을 주는 것이다. 어느 순간에 이 르면선택권의과잉이고객들 의단호한의사결정을무력화 한다. 치열한경쟁환경에서성공하 기위해서는'만족하지만중립 적인 고객'으로는 부족하다. 비슷한 무리에서 벗어나 고 객들에게 다른 어떤 곳에서 도 느낄 수 없는 경험을 선사 해야한다. 중립적경험과 거리가먼단순함 온라인에서든 오프라인에서 든 애플스토어 구매는 중립 적 경험과 거리가 멀다. 사람 들은애플의제품이혁신적이 고단순하기때문에구입하지 만, '구매경험' 또한혁신적이 고단순하기때문이다. 애플은선택권을최소화해어 떤고객이든자신에게가장적 합한제품을쉽게찾도록하며 맞춤형선택은단순하다.구입 도단순하다.강력한브랜드는 이렇게단순하게만들어진다. 선택지가많으면장점이아니 라부담이다. 선택범위를최소화해야회사 도고객도명확하게이해한다. 스티브잡스는20가지가넘는 제품군을 4가지로 축소해 그 효과를입증했다. 하나에집중하면서다른것들 로 인해 방해받지 않는 것이 그핵심이다. 1997년 열린 '애플 세계개발 자회의'에서 잡스가 예측한 내용을살펴보자. "사람들은 집중해야 할 대상 에 대해 '예'라고 말하는 것이 참된 집중이라고들 생각합니 다. 그러나 이것은 의미를 잘 못 알고 있는 겁니다. 집중이 란 그 밖의 다른 좋은 아이디 어들에 대해 '아니요'라고 말 하는 것을 뜻합니다. 신중하 게 선택해야 합니다. 저는 실 제로 우리가 한 일 못지않게 하지않은일도자랑스럽게여 깁니다. 수많은 것들에 '아니 요'라고 말하는 것, 그것이 혁 신입니다. 복잡해지는것은한순간이다. 반면에 단순해지기 위해서는 상당한노력이필요하다.제품 군을최소화하고표적집단을 애플스토어에는실제로판매하는제품을비롯해꼭필요한것들만갖춰져있다.