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26 qldkoreanlife.com.au FRI. 23. SEPTEMBER. 991 ⓒ본광고이미지는코리안라이프가제작하였습니다. 두 번째는 ‘선물하기’다. 거리 두기로 인해 직접 대면하지 못하는상황이오자사람들은 카카오 선물하기 기능을 통 해 서로의 마음을 전달할 수 있게 됐다. 내가 실제로 쓰는 제품과선물하기좋은제품은 정말다르다. 선물을 준다는 건 마음을 준 다는 거고 이 부분에서 정성 과격을빼놓을수없다. 하여 그간올리브영에서제품단위 의전략이먹혔다면선물하기 시장에서는브랜드단위로급 성장한사례가많다. 특히 눈에 띄는 건 이솝(Ae- sop)이다. 코로나19에도 매 출이 2배로 껑충하며 지난해 국내 매출 547억을 달성했 다. 그래서 오늘은 이솝에 대 한이야기를해보려고한다. 이솝의 역사는 그리 길지 않 다. 이발소를 운영하는 부모 님 밑에서 자란 창립자 데니 스 파피티스가 세계를 오가 며 미용을 공부한 후 1980년 대 중반 ‘아마데일 헤어살롱’ 을열었다. 운영 방식이 참 독특했는데 그냥 찾아오는 손님은 받지 않고 오직 추천을 통해서만 손님을 받았다. 스타일도 데 니스 마음이었다. 고객이 왕 이 아닌, 주인이 왕인 이상한 공간이었다. 이 까다로운 미용사는 화학 물질이 잔뜩 들어간 기존의 헤어 제품도 영 마음에 들지 않았다. 당시 어시스턴트로 일하던 수잔 샌터스는 그에 게 직접 제품을 만들어보는 게 어떻겠냐 권유했고, 데니 스는 그 길로 미국과 호주를 오가며 자신의 마음에 쏙 드 는 제품을 개발했다. 그게 이 솝의시초다. 이 스토리를 통해 이솝이 성 공할 수밖에 없었던 이유에 대해요약해보겠다. 기본은내부설득 이솝에는 클린 데스크 정책 이 있다. 완벽주의에 결벽증 까지 가지고 있던 창립자의 색깔이시스템에녹아든것이 다. 그들은 뚜렷한 기준과 룰 을 가지고 있다. 처음의 생각 과 철학이 변하지 않는다. 오 죽하면 회사 내부에서는 허 락된 필기구만 사용 가능할 정도다. 브랜딩의 기본은 내부설득 이다. 내부도 설득하지 못 해놓고 소비자를 설득하려고 애쓰는 브랜드가 많다. 물론 소비자 를 통해 매출을 올려야 하는 현실적인 부분을 간과할 순 없지만, 기본적으로 브랜드 내부담당자부터설득이됐는 지체크하는게먼저다. 니치한타깃설정 많은 브랜드가 하는 실수다. 20대,30대,40대까지모든연 령층을타깃으로잡아매출의 다각화를이루고리스크를줄 이고 싶은 게 브랜드의 기본 적인속성이다. 이성공한 5가지이유 이솝은주인이왕이다? by박진호 전년도국내매출547억의비결 하지만마케팅관점에서봤을 때 타겟팅이 기본적으로 돼 있지않다면페르소나작업도 불가능하다. 전략을 짜려면 좀 더 니치하게 타깃을 잡는 게 중요하다. 그렇다고 그 고 객만사는게아니다. 나의브 랜드를 누가 쓰길 원하는가? 이상적인 커뮤니티를 가지고 있는가?그들의반응은?이러 한요소를잘고려해야한다. 이솝의 타깃이라고 말할 수 있는사람은인구중5%도안 될 것이다. 마니아층이 두껍 다. 모든 사람을 공략하지 않 는다. 하지만 많은 사람이 찾 는다. 국내 매출만 50억 이상 이라니, 타깃의 축소화와 매 출은비례하지않는다. 단순한디자인 이솝은 남녀 구분 없이 사랑 받는 브랜드다. 여러 브랜드 가 이솝의 디자인을 카피하 고 벤치마킹하는 이유다. 난 특히 이솝이 남자들의 구매 속성에 대해 잘 간파한다고 생각한다. 미국의 한 리서치 에서 인종, 나이와 관계없이 모든 남자는 자신이 어떤 화 장품을 쓰는지 알리고 싶지 않다는 결과가 나왔다. 남자 다움을 과시하고 싶지 자기 가 꾸미고 있다는 걸 보여주 기 싫은 거다. 유의미한 속성 이다. 이솝은 딱 이 부분에 적격한 브랜드다. 연구결과에는 1m 이상 되는 거리에서 어떤 제 품인지 알아볼 수 없어야 남 자들이 제품을 산다고 나와 있다. 이솝의 제품은 하나같 이 비슷하게 생겼지만, 자세 히 살펴보면 라벨의 글자가 다르고 속성도 다르다. 오히 려 남심을 저격한 브랜드가 아닐까하는생각이든다. 광고보다공간 광고를 안 하는 대신 공간 디 자인에 투자한다. 지금 생각 하면 말도 안 되는 전략이다. 하지만 설립 때만 하더라도 온라인이 발달하지 않았고, 사람들에게 보여줄 수 있는 건 공간이었다. 그렇게 당시 만들어진탄탄한팬덤을기반 으로 광고를 하지 않고 그 비 용으로이솝스토어에투자한 다. 예를 들면 건축가, 아티스 트등과컬래버레이션해전체 를기획한다. 수많은스토어가있지만똑같 은 스토어가 하나도 없는 이 유다. 사운즈 한남, 가로수길 매장도 각기 다른 콘셉트를 가지고있다. 난브랜딩에끝이공간이라고 본다. 우리는 화장품을 보면 제품 자체와 브랜딩에 대해 생각하지만, 공간까지 만들 면 공간-제품-브랜딩까지 다 각화로 신경 써야 한다. 이를 매칭하는 게 쉬운 일이 아니 지만, 요즘 소비자는 경험을 중요시하기때문에이솝의제 품력과철학이그들의반응을 일으키고반대로영감을주기 도한다. 초기선점의법칙 지금은너도나도친환경을외 치지만,이솝이야말로친환경 브랜드를 지향한 지 오래된 브랜드다. 마케팅에서 가장 중요한것이바로초기선점의 법칙인데이부분에서이솝은 선택을잘했다.사람들은1등 만 기억한다. 인간의 가장 원 초적인 인지 능력 중 하나가 ‘최초’를 기억하는 것이기 때 문이다. 이솝은 남들보다 먼저 용기 색을 바꿔 상품이 부패하지 않게 만들고 최소한의 디자 인으로 제품에만 신경 쓴다 는 이미지를 구축했다. 그들 의초기선점전략은지금까지 도잘먹히고있다. 데니스파피티스이솝창립자 이솝공식인스타그램피드